Perşembe günü, United Airlines, yolcuları ile iletişim konusunda uygulayacağı 10 radikal kararı açıkladı.
Değişiklikler, Chicago merkezli havayolu şirketinin kapsamlı incelemelerinin ardından, 9 Nisan’da 3411 sayılı uçuşta, polis memurları tarafından Dr. David Dao’nun şiddet kullanılarak indirilmesinin ardından alındı. United CEO’su Oscar Munoz bir açıklama yaparak şunları söyledi:
“2 Hafta önce bu standartı sağlayamış olmaktan dolayı özür dileriz Bazen hareketler sözlerden daha hızlı. Bugün somut hale geliyoruz. İşleri doğru yapmak için, elle tutulur, gözle görülür şekilde anlamlı bir eylem gerçekleştiriyoruz ve böyle bir şey asla tekrar yaşanmayacak”.
Değişiklikler Neler:
-Yasa uygulamaları emniyet ve güvenlikle sınırlı olmalı.
-Uçakta oturan yolcuları istemedikçe koltuklarını bırakmaya zorlamayın,
-Yolcu tazminat teşviklerini arttırarak, tazminatları 10.000 dolara yükseltin.
-Yolcu sorunlarına çözüm için bir ekip oluşturun. Acentelerden, yakın havaalanlarından, diğer havayollarından veya yerden ulaşım araçlarını kullanarak yolcuyu nihai varış noktalarına götürmek gibi yaratıcı çözümler sunun.
-Ekipler kalkıştan en az 60 dakika önce gelmiş olmalı.
-Çalışanlara yıllık ek eğitimler sağlayın
-Seyahat planlarını değiştirmek için gönüllü talep etmek üzere, otomatik bir sistem oluşturup geliştirin.
-Fazla rezervasyonları asgariye indirin
-Görevlileri, yolcu hizmetleri sorunlarını derhal çözebilmeleri için güçlendirin.
-Kargo kayıplarını bertaraf ederek, sorgusuz 1,500 dolara kadar kayıp bagaj politikası uygulayın.
