Yolculuklara çıkmak güzeldir. Seyahat etmenin, yeni yerler görmenin tadı hiç bir şeyde yok. Ancak havalimanında kimi zaman bizi kötü bir sürpriz bekler. Bagaj bandında size doğru yaklaşan kırık bavulunuzu gördüğünüzde hasarlı bagaj durumunda yolcu haklarını bilirseniz ilk şoku daha kolay atlatacaksınız.
Havalimanında bavulum kırıldı, ne yapmalıyım?
# Hangi havaalanında olursanız olun bavulunuzdaki hasarı farkeder etmez terminali terk etmeden kayıp eşya ofisine (lost & found) başvurmalısınız. O anda fark edemezseniz 7 gün içinde hasarlı bagajınızla birlikte buraya başvurmanız gerekir.
# Bu bölgede mutlaka uçtuğunuz havayolu şirketinin anlaşmalı olduğu bir ofis bulunacaktır. Kimi zaman bir ofiste bir kaç anlaşmalı havayolu için hasarlı bavul işlemleri yapılıyor olabilir.
# Buradaki görevli öncelikle elindeki karteladan bavulunuzun model ve zararını tespit edecektir.
Bavulunuz kaybolduğunda sizden istenilen belgeler
1. Uçuş Kartınız
2. Bagaj Fişiniz
3. Kimlik ya da pasaportunuz
4. Uçuş bilgilerini içeren PNR numaranız
# Bu belgelerle birlikte bir hasar tespit tutanağı hazırlanıyor ve buna göre değerlendirme yapılıyor.
Türk Hava Yolları hasarlı bagaj tazminat ödemeleri kriterleri
1. Bavulunuzdaki hasarın mutlaka açık net fotoğraflarını çekiniz.
2. Büyük hava yolları daha esnek olsa da ucuz hava yolu şirketleri bu konuda daha da seçici olabilir.
Bu kapsamda:
3. Ufak çizik, kullanımı aksatmayan minör çatlak ve ezikler,
4. Hafif nemlenme ve ıslanma,
5. Uzun kullanımdan aşınmış tekerlek ve fermuar bozuklukları,
6. Aşınmadan kaynaklanan kulp, kayış vb parçalar,
7. İyi paketlenmemiş içerikten dolayı oluşan hasarlar,
8. Bagaj içinde taşınması öngörülen maddeler dışında ( Giysi, ayakkabı vb) taşınan akıcı, yanıcı, delici maddelerden dolayı oluşan hasarlar hava yolunun kusuru olarak değerlendirilmez ve herhangi bir tazminat ödeme yoluna gidilmez.
İlk fotoğrafta gördüğünüz karteladan bavulunuza en benzeyeni işaretlemeniz istenebilir.
Bagajınızdaki hasarın havayolunun sorumluluğunda olduğu kesinleşirse hasarın büyüklüğüne göre şirket size hasar ödemesi yapmayı önerebilir.
Bagajınız tamir edilebilecek bir hasar görmüşse sizden yukarıdaki bilgileri, ödeme bilgilerinizi ve sizinle iletişim kuracakları bir e-mail adresi isteyecektir.
Bavulunuzun kalitesine ve talep ettiğiniz miktara göre bavulunuzun faturasını da isteyebilirler
THY ve bazı büyük hava yolu şirketleri bavulunuzun marka modeline göre size ellerinde bulunan aynı ayarda yeni bir bavul vermeyi teklif edebilir.
Bu öneriye sıcak bakmazsanız bavulunuzu tamir ettirip faturasını hava yolu şirketinden talep edebilirsiniz.
THY’nin hasarlı bagaj tamiri durumunda ödeyeceği en fazla miktar , yurt içi uçuşlar için 400 TL, yurt dışı uçuşlar için ise 400USD olarak kararlaştırılmış.Bu rakam hava yolu şirketinin yolcusuna verdiği değer nispetinde başka firmalarda eksilip artabilir.
Kırık bir bavul tüm keyfinizi kaçırabilir. Ardından günler, haftalar, hatta aylar süren hasarlı bavul şikayet süreci yaşayabilirsiniz. Ancak gerçekten yolcu haklarını biliyorsanız hava yolu şirketini şikayetiniz çözülene kadar, aramaya, mail atmaya ve mağduriyetinizi anımsatmaya devam edin. Şirketin sorununuzu en kısa zamanda çözmek isteyeceğinden emin olabilirsiniz.
Can tam kirildi
bagajim kirilmiş