Türk Hava Yolları’ndan (THY) İstanbul seferi için bir bilet alan adının açıklanmasını istemeyen bir yolcu, doktor raporuna rağmen hasta hasta uçmak zorunda kaldığını belirtti.
Baden Württemberg Eyaleti’nde yaşanan bilet krizinde THY’nin bir yetkilisinin kendisine “Hasta hasta uçmanızı diliyoruz” diyerek, telefonu yüzüne kapadığını ileri sürdü.
Doktor raporunu THY’na iletmesine rağmen, uçuşunun erteleme talebinin kabul edilmediğini ve işleme dahi alınmadığını söyleyen yolcu başına gelenleri şöyle anlattı:
“Uçuşa iki gün kala ateşlenip ve yataklık oldum. İtirazlarıma rağmen bileti üç gün erteleyemedim. THY’nin Türkiye merkezine telefon açtım. Hasta olduğumu söyledim. Doktor raporumda ‘Uçmaya elverişli olmadığı ve diğer yolcular için de hastalığımın sakıncalı olacağını’yazmasına rağmen rapor kabul edilmedi .
Müracaatımda beş görevliyle konuştum. Rahatsız olduğumu ve doktorumun bana verdiği rapor doğrultusunda uçma yasağım olduğunu ve 3 gün ertelenmesini rica ettim. İlk konuştuğum kişi THY ‘nın internet sayfasında bir şikâyet dosyası açmam gerektiğini söyledi ve açtım. İkinci telefon ettiğim kadın görevli, açılan sayfaya raporun, uçuş bilgilerini kaydetmemi ve uçuşun ertelenmesi konusunu yazılı izah etmemi ve cevap beklememi söyledi. Ben de tarif ettiği prosedüre uygun bir şekilde şikâyet dosyasına yükledim. Kısa bir zaman sonra ‘Yazınız ve raporunuz alındı. Bir hafta sonra değerlendirip cevap alacaksınız‘ diye bir e-posta geldi. Kızıp tekrar telefon açtım. Uçuş tarihinin 2 gün sonra olduğunu belirttim. Tepkim sonrası karşımdaki kadın görevli ‘Beyefendi kusura bakmayın kısa bir zamanda karar vermemiz güç deyip’ telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar telefon açtığımda başka bir kadın yetkili ile görüşüp konuşulanları anlattım. Bana ‘Arkadaş doğru söylemiş. Rapor İngilizce olacak ve raporda Başhekimin imzası gerekiyor’ dedi.
THY çalışanalrının hitap şekilleri ise son derece aşağılayıcı ve kırıcıydı. Ben ‘Almanya’da aile doktoru var ve alınan bu rapor geçerlidir. Gönderdiğim rapor Almanca. Hiç mi İngilizce veya Almanca’yı Türkçe’ye çevirecek elamanınız yok’ dediğimde bana şu cevabı verdi: ‘Beyefendi bu kadar çabalamanıza gerek yok şikâyet masamız kabul etmiyor ve uçmadığınız takdirde biletiniz iptal olacaktır. Hasta hasta uçmanızı diliyoruz.’
Konuştuğum görevliler bana sadece ön isimlerini verdiler, soy isimlerini vermediler. İstanbul’da şikayet bürolarının nerede olduğunu, adresi söylemediler. Madem kabul edilmiyor peki ulusal şirketimiz olan THY‘nın çalışanları hasta olan bir müşterisiyne böyle mi davranmalıydı ? THY’na karşı hukuki işlem başlatacağımı da bildirmek istiyorum”
“Miş’li “mış’lı haber yapılmaz. Yaparsan ve bir şirketi töhmet altında bırakırsan, hele bu şirketin hissedarı ve eski çalışanıysan, içerideki bazı çalışanlarla halihazırda anlamsız ilişkilere de sahipsen bizim aklımıza farklı şeyler gelir.
Ayrıca diğer arkadaşın söylediğine de aynen katılıyorum. Bir yolcu hastalığı sağlığı, öldüsünü kaldısını kendisi düşünmüyorsa o kişiye yapacak birşey yok.
Bu haberin algı operasyonu olduğunu düşünüyorum. Normalde hasta olunca bilet kuralı esnetilmesi gerekiyormuş da THY esnetmemiş algısı yaratılmak istenmiş!
yahu bu haber alıntı. Alıntı haberde yazan aynen bu. Sadece airline yazmamış ki. airline her haberi tarafsızca yayınlıyor bak senin saçma yorumuna bile yer vermiş. Ne istiyorsun eyyyy yandaş yorumcu
Haberin herhangi bir yerinde alıntılama yapıldığına dair birşey görmedim. Alıntılama yapmanın da belli kaideleri (kaynak göstermek gibi) vardır.
Benim birşey istediğim yok. Haberi yapan arkadaşlara sadece biraz sitem ve bir nevi geribildirim aklımız yettiğince.
Çok kabasınız ve hangi yanda olduğum da sizi ilgilendirmez.
Evet üslup tarz yanlış lakin bilet kuralları diye birşey var. Bazı bilet kuralları sağlık sorunlarında rapora istinaden iadeye imkan tanısada bazı bilet kurallarında (özellikle promosyonlarda) sağlık problemi raporla sabit olsa dahi vergiler hariç kuruş iade vermiyor. Bunun için de sayın yolcu seyahat sigortası denilen birşey var. Bunu SADECE THY ‘de olan bir uygulama sanmayın, her havayolunda var. Yani sayın yolcu ucuz bilet alıp sağlık nedeniyle uçamıyorsan bu havayolunun sorunu değil. bas parayı Al B cl Y cl yeri istediğin gibi değiştir. Promo bilet alıp bunlarla karşılaşınca ortalığı velveleye vermeyin böyle.yada ver 2 kurus daha sigorta yaptır.
Nedense hiç şaşmadım.
Önce insan olmanız dilrğiyle