Avustralya’da ucuzcu havayolu şirketi Jetstar’da sistem çökmesi, yolcuların öfkelerini sosyal medyada paylaşmalarına neden oldu.
Dün sabah, ülkenin büyük havalimanlarında gecikmelere sebebiyet veren teknik sorun yüzünden, yolcular kuyruklarda bekledi. Yolcu check-in sistemi manuel yapılmaya başlanınca, teknoloji başarısızlığı tweet’lerle tüm dünyaya duyuruldu. Buna ilaveten ekiplerin huysuz davranışları şikayet konusu oldu. Çanta, valiz kaybedenler saatlerce beklemede iken, öfke içinde çalışan ekipler yetersiz kaldı.
Sistemin tekrar çevrimiçi olmasını bekleyenler, rahat ettirilmeleri konusunda hiçbir çaba gösterilmediğinden yakındı. Suyun yetersiz olması, bir fincan kahve ve biraz yiyecek ikram edilmemesi tepki çekti.
Havayolu yolculardan özür dilerken, “sonuç olarak uçuşlarda bazı gecikmeler yaşandı ve ekiplerimiz yolculara yardım etmeye çalışıyor, aksaklıklardan dolayı üzgünüz” diyerek özür diledi.
Hey, I'm very sorry for the delay. You are correct that safety is always our top priority but I will pass your feedback on.
— Jetstar Airways (@JetstarAirways) February 10, 2017
@JetstarAirways how about some free food or drink for passengers at avv stuck waiting for an engineer from melbourne!! #stranded
— Jen Pearson (@polarwarp) February 10, 2017
if you were concerned about safety maybe have an engineer on hand at Avalon ! #justSayin
— Jen Pearson (@polarwarp) February 10, 2017
Hey, I'm very sorry for the delay, the outage has been fixed and we're working to get everyone on their way ASAP.
— Jetstar Airways (@JetstarAirways) February 10, 2017
#Jetstar It gets worse. Stuck in line while they push through Narita. Get what we pay for I suppose. 1.5hrs in the line now.
— benny123 (@benny123) February 10, 2017
Sorry to hear your flight was delayed. We had a short outage with one of our systems which has now been restored. .
— Jetstar Airways (@JetstarAirways) February 10, 2017
@JetstarAirways @Qantas what used to happen back in the day when there were no computers to shut down. #delayed #oldschool #fixit #solution
— Kirsty Halley (@KHalley89) February 9, 2017
Only 1/2 hour delayed so far. Got to love when @JetstarAirways tell you 15m after departure that they're going to manually check you in.
— TIERN.N (@TiernanWalker) February 10, 2017
Önce yukarıda yer alan JetStar yanıtlarına bakın.
Sonra bana şikayetimi çözüme kavuşturmak yerine yanıt olarak bir araba ders veren ve mesajını şu şekilde sonlandıran THY’ye. Yazım hatası bile var mübarek. Bana ne benzer şikayet THY gündemine tekrar gelir mi gelmez mi. Sen benim problemimi çözme, bir de lafları giydir habire.
….. Bununla birlikte, yolcu memnuniyetinin ön planda tutulduğu Ortaklığımız hizmet anlayışı çerçevesinde, gerekli hassasiyetin her koşulda gösterilmesine dikkat edilmesi ve benzeri şikayetlerin gündeme gelmemesi hususunda görüşlerinizin ilgli birime iletildiğini belirtmek isteriz. Şikayetinize yol açan hususlar nedeniyle Ortaklığımız adına özür diler, saygılar sunarız. TÜRK HAVA YOLLARI A.O. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MÜDÜRLÜĞÜ
Daha çok bekler THY Avustralya hattını.