Anneanne, anne ve üç küçük çocuktan müteşekkil Çin’li aile Tayland Phuket Adası’nda tatildeydiler. 28 Aralık’da yaşlı kadın 2 yaşındaki torunu ile birlikte iken düştü, elindeki şişe kırıldı, torunun sol elinin parmağında derin bir kesik oluştu. İki kadın da sadece Çince konuşuyordu. İlk yardıma ihtiyaçları vardı ama olayları anlatamadılar. Anneanne otelin yemek odasına girerek yardım edecek birisini aramaya başladı.
Aynı anda Shenzhen Airlines Boeing 737-800 uçuş ekibi yemek salonunda yemeklerini henüz bitirmişlerdi. Yardım isteyen kadını gördüler. Öğrendiklerini otel idaresine bildirdiler. Sağlık odasında çocuğa ilk yardım yapıldı ama çocuğun parmağında hissizlik vardı. Pilotlar aileyi hastaneye götürme kararı aldılar. O da 1 saat sürdü. Hastahane ekibi parmak sinirlerinin zarar gördüğünü, ameliyat gerektiğini, ancak hastanede böyle bir ameliyatın yapılamayacağını bildirdiler.
Ailenin onayı ile uçuş ekibi hepsini uçağa taşıdı. Biletler, gerekli tüm evraklar ekip tarafından temin edildi. Otel yönetimi ailenin bagajlarını hazırladı ve havalimanına geldiler.
ZH-9016 Sefer sayılı Boeing 737-800 uçağının tarifeli seferi ile Shenzhen’e gittiler. Sabah lokal saat ile 06.45’de çocuk ameliyata alındı. Başarılı bir ameliyattan sonra aile evlerine döndü.
1 Ocak 2o17 tarihinde büyükanne kendi el yazısı ile 4 sayfalık bir teşekkür mektubu yazarak havayoluna gönderdi.
