Tüketiciler seslerini, şikayetlerini duyurmak için sosyal medyayı kullanırken, birçok kuruluş cevap vermek için ellerinden geleni yapmakta. Ama ne ölçüde?
Bu tür cevaplara mizah eklemek, insani bir dokunuş getiriyor. Bazen de tepki ile karşılanıyor.
Candy Lim adındaki yolcu Singapur’un ucuzcu havayolu Scoot’un kabin içinde ikram ettiği menüyü fotograflamış. Menüdeki resim ile önüne getirilen arasındaki farktan şikayetçi olmuş, 18 Dolar ödediğini de belirtmiş.
Şirket hiç geri adım atmamış ve “merhabalar Candy, biliyorsun selfie’ler her zaman daha iyi görünür” diye mizahi bir yaklaşımda bulunmuş. Ama bu yanıt yolcuyu rahatlatmamış, hem de şikayetin ciddiye alınmaması daha fazla tepki yaratmış.
LCC Scoot, ucuzcu havayolu ama yolcuya dönüş yapmış kendince.
Dünya devimiz THY bırakın cevap vermeyi, okumuyor bile mesajları. Habire özür dileyip açık şikayet kapatıyor sağolsun (Kopyala – yapıştır) : Şikayetinize yol açan hususlar nedeniyle Ortaklığımız adına özür diler, saygılar sunarız. TÜRK HAVA YOLLARI A.O. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MÜDÜRLÜĞÜ