Amerikan havayolu şirketi United Airlines, Los Angeles’tan Şanghay’a giden bir Boeing 787 uçağının pilotlardan birinin pasaportunu yanında bulundurmaması nedeniyle geri dönmek zorunda kaldığını açıkladı.
UA 198 sefer sayılı uçuş, 22 Mart Cumartesi günü saat 14.00 civarında 257 yolcu ve 13 mürettebat ile Los Angeles Uluslararası Havalimanı’ndan (LAX) havalandı. Uçak, Pasifik Okyanusu üzerinde kuzeybatıya doğru ilerleyerek Çin’in en büyük şehri Şanghay’a doğru yol aldı. Ancak FlightAware verilerine göre, yaklaşık iki saat sonra uçak geri döndü ve yerel saatle 17.00 sularında San Francisco’ya yönlendirildi.
United Airlines’tan yapılan açıklamada, “Pilotun pasaportu uçakta yoktu. Yolcularımızın seyahatlerini en kısa sürede tamamlamaları için yeni bir mürettebat görevlendirdik. Yolcularımıza yemek kuponları ve tazminat sağlandı.” ifadeleri kullanıldı.
Yeni ekibin bulunduğu uçak, saat 21.00 sularında havalandı ve yaklaşık altı saatlik gecikmeyle Şanghay’a iniş yaptı.
Yolcuların Tepkisi ve Yaşananlar
Uçakta bulunan Çinli yolculardan Yang Shuhan, CNN’e yaptığı açıklamada pilotun dahili telefon anonsunda “pasaportunu unuttuğunu” belirten “sinirli bir ses” duyduğunu söyledi. Yang, San Francisco’ya indikten sonra toplam 30 dolarlık iki yemek kuponu aldığını ve United Airlines’ın web sitesinden tazminat talebinde bulunduğunu aktardı. 14 iş günü içinde geri dönüş alacağı bilgisi verildi.
Hangzhou kentinden iş seyahatinden dönen Yang, Pazartesi günü saat 12.43’te Şanghay’a ulaştıktan sonra iki buçuk saat daha yolculuk yapmak zorunda kaldığını belirterek büyük bir yorgunluk yaşadığını ifade etti. Yolcuların büyük bir kısmı, Çin’in Instagram benzeri platformu RedNote’ta duruma tepki göstererek “öfkelendiklerini” ve “şaşkın olduklarını” dile getirdi.
Uçaktaki başka bir Çinli yolcunun RedNote’ta paylaştığı gönderi, “Bir insan nasıl olur da işini bu kadar berbat edebilir?” ifadeleriyle binlerce beğeni topladı.
Gecikmeler Zinciri UA 199 Seferini de Etkiledi
UA 198 sefer sayılı uçuşun aksaklıkları, Şanghay’dan Los Angeles’a dönen UA 199 uçuşundaki yolcuları da etkiledi. Gelen uçağın geç varması nedeniyle yolcular, yaklaşık altı saatlik bir gecikmeyle seyahat etmek zorunda kaldı.
Adının gizli kalmasını isteyen Şanghay merkezli bir iş seyahati yolcusu, CNN’e yaptığı açıklamada, Los Angeles’a giden uçuşlarının da geciktiğini ve aktarmalı uçuşlarına yetişmek için biletlerini değiştirmek zorunda kaldıklarını söyledi. Pazar gecesi LAX’e indikten sonra konuşan yolcu, “Kendimi oldukça sinirli hissediyorum. Rötar nedeniyle Pazartesi günkü tüm planlarımı yeniden yapmak zorundayım. Bu gerçekten çok rahatsız edici.” dedi.
Havacılık Uzmanından Açıklama: ‘Kabul Edilemez Bir Hata’
Singapur merkezli havacılık danışmanlık firması Endau Analytics’in kurucusu Shukor Yusof, CNN’e yaptığı açıklamada, bu olayın United Airlines için “oldukça utanç verici” olduğunu belirtti. Yusof, böyle bir hatanın küresel bir havayolu şirketi için “kabul edilemez” olduğunu ve “disiplin eksikliği” gösterdiğini söyledi.
United Airlines, her yıl 140 milyon yolcuyu altı kıtada 300’den fazla noktaya taşıyan en büyük havayolu şirketlerinden biri olarak biliniyor. Shukor, bu hatanın maliyetli olabileceğini, çünkü yön değiştirmeden önce uçakta yakıt tahliyesi yapıldığını ve yolculara tazminat ödenmesi gerektiğini ifade etti. Ancak olayın daha çok bir “protokol eksikliği” olduğunu vurguladı.
Son dönemde United Airlines’la ilgili benzer olayların gündeme gelmesi, şirketin güvenlik ve operasyonel prosedürleriyle ilgili soru işaretlerini artırıyor. Geçtiğimiz hafta, Ortodoks Yahudi bir yolcu, Meksika’nın Tulum kentinden Houston’a yaptığı uçuş sırasında pilotun kendisini tuvaletten zorla çıkardığını iddia ederek havayolu şirketine dava açmıştı. Ayrıca, New Jersey’li bir annenin, uçağın kalkışından önce tıbbi açıdan hassas oğlunun solunum tüpünü çıkarması istendiğine dair şikâyeti sosyal medyada büyük yankı uyandırmıştı.
