Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) yolcuların tüm talep ve şikayetlerini çevrimiçi olarak iletebilecekleri yeni bir sistemi devreye aldığını duyurdu. Bakan Uraloğlu, “Yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık” dedi.
Yeni Sivil Havacılık Modeli ile Denetim Artıyor
Yazılı açıklamada bulunan Uraloğlu, SHGM’nin “Yeni Sivil Havacılık Modeli” kapsamında havacılık sektöründe denetimsiz ve takipsiz alan bırakmamak amacıyla yeni bir hizmeti başlattığını belirtti. Bu kapsamda, yolcuların taleplerinin tek bir platformda toplanarak daha etkin bir şekilde yönetileceğini vurguladı.
Yolcu Hakları Modülü ile Hızlı Çözüm
SHGM’nin “Kurumsal Dönüşüm Merkezi-Kurumsal Kaynak Planlama (KDMERP)” sistemine entegre edilen “Yolcu Hakları Modülü” sayesinde vatandaşlar, şikayet ve taleplerini tek bir noktadan (ctm.shgm.gov.tr) tamamen dijital ortamda iletebilecek. Bakan Uraloğlu, “Yolcular, taleplerini önce işletmeye sonra idareye iletmek zorunda kalmayacak, süreci tek tıkla başlatabilecek” ifadelerini kullandı.
E-Posta Devri Kapanıyor!
Yeni sistemle başvuru süreçlerinin hızlanacağına ve taleplerin çok daha kısa sürede sonuçlanacağına dikkat çeken Uraloğlu, “Fiziki evrak ve e-posta devri sona erdi. Yolcular tüm talep ve şikayetlerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak yapabilecek” dedi. Geçen yıl SHGM’ye yaklaşık 18 bin yolcu başvurusu ulaştığını belirten Uraloğlu, yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini söyledi.
Havacılıkta Dijital Devrim
SHGM’nin yeni dijital platformu ile havacılık sektöründe büyük bir dönüşüm hedefleniyor. Yolcuların haklarını daha kolay ve hızlı bir şekilde savunabileceği bu sistem, sektörde hizmet kalitesini de artırmayı amaçlıyor. SHGM’nin yeni uygulamasıyla, havacılıkta yolcu memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması planlanıyor.
