Sivil Havacılık Kurumu’na (CAA) göre, havayolları müşterilerinin güvenliğinden sorumludur ve bazı tıbbi koşullarda yolcuların kendilerine uçmak için uygun olduklarını teyit eden bir doktor raporu göstermelerini talep edebilirler. Buna rağmen, bir sağlık sözcü Independent’a: “HIV taşıyıcılığı, bir yolcunun uçabilmesine engel değildir ve bu nedenle, ortada endişe yaratacak başka sebepler olmadıkça, bir havayolu şirketinin uçmak için tıbbi sağlık sertifikası istemesini beklemeyiz.” diye açıkladı.
AirlineHaber’in aldığı duyumlara göre ise olay şöyle gelişiyor:
“Yolcu telefonla THY çağrı merkezini arıyor ve HIV taşıyıcısı olduğunu belirterek uçağa binebilir miyim diye soruyor. Çağrı merkezi görevlisi doktor raporu ile uçuş yapmasının mümkün olduğunu söylüyor.
Bunun üzerine yolcu, hafta sonu olduğunu ve rapor alamayacağını söyleyerek bileti iptal etmek istiyor. Bilet en düşük sınıf olduğu ve iade opsiyonu olmadığı için çağrı merkezi standart olarak bunun olamayacağını belirtiyor.
Yolcu check-in’e gelmiyor, dosya açtırıyor ve aynı zamanda İngiltere ofise müracaat ediyor. Ofis yolcu memnuniyeti için iade edelim kararı verirken, müşteri memnuniyeti merkezi dosyaya olumsuz dönüyor.
Bunun üzerine konu, yolcu tarafından basına aktarılıyor”
