30 Nisan Cumartesi günü Ryanair tarafından yapılan bir hata, Balear Adaları’ndaki Palma de Mallorca havaalanında 14 yolcunun mahsur kalmasına neden oldu. Malaga’ya giden uçuk havalandığında, havayolu bir şekilde 14 kişilik yolcu grubunu almayı unuttu.
Yolculardan birinin anlattığına göre her şey mükemmel gidiyordu. Ryanair’in FR 5729 sefer sayılı uçuşu için check-in yapmışlar ve C55 kalkış kapısına varmışlardı.
Bir görevli, tüm yolcuları servis otobüsü ile uçağa transfer etmek için gruplara ayırdı. Son otobüste yer darlığı nedeniyle, 14 kişilik bu grup, onları alacak başka bir otobüs geleceğini düşünerek C55 odasında beklemeye başladılar. Bir yolcu, “Son otobüs ayrılınca bir başka otobüsün gelmesini beklemeye başladık” dedi.
Uzun dakikalar geçtikten sonra, başka bir otobüs belirtisi ve hiçbir bilgi olmadan, belki de unutulmuş olduklarına dair panik başladı. Sonunda, yolculardan birisi çevrimiçi kontrol etmeye karar verdi ve uçağın çoktan kalktığını, havada olduğunu keşfetti.
“Bunun nasıl olabildiğini anlamıyorum. Güvenlik kontrolünden QR kodu ile geçtik. 14 yolcunun uçakta olmadığı yolcu sayımında veya bir şekilde sistemde gözükmeliydi” dedi.
Ryanair sonunda olayın farkına varıp, bu Cumartesi akşamı saat 22.00’de grubu başka bir uçağa bindirmeyi teklif etti. Bazıları, nihai varış noktasındaki bağlantı uçuşlarını çoktan kaçırdıklarını söylediler.
Hatalarını telafi etmek için havayolu şirketi, gruptaki yolculara öğleden sonra havalimanı mağazalarında harcamaları için 4€’luk (çok komik) bir harcama kuponu verdi.