Avustralya’nın ulusal hava yolu şirketi Qantas, yaşanan sistemsel kod hatası nedeniyle yüzde 80 indirimle satılan 300 first class biletini iptal ediyor. Yolculara business class’ta yeniden rezervasyon veya ücret iadesi seçenekleri sunuluyor.
Qantas Hava Yolları, Sydney-Los Angeles güzergahındaki first class biletlerinin, sistemlerindeki bir kod hatası nedeniyle normal fiyatlarının çok altında satıldığını duyurdu. Bu biletler, normalde 19 bin 342 Avustralya doları civarındayken, yolcular sadece 4 bin dolarlık ödeme yaptı. Durumu fark eden Qantas, bu biletlerin iptal edileceğini bildirdi.
Yolculara Alternatif Çözümler Qantas sözcüsü, yaşanan hatayı kabul ederek bir açıklama yaptı: “Gerçek olamayacak kadar iyi bir durumla karşı karşıya kaldık. Bu nedenle, müşterilerimize hiçbir ek ücret ödemeden business class’ta yeniden rezervasyon imkânı sunuyoruz.” Ayrıca, yolculara ödedikleri ücretin tam iadesini talep ederek rezervasyonlarını iptal etme seçeneği de sağlandı. Şirket, yaşanan aksaklıktan dolayı yolculardan özür diledi.
Qantas’ın Politikasına Göre İptal Hakkı Qantas’ın web sitesindeki hüküm ve koşullara göre, rezervasyon sırasında meydana gelen sistem hataları durumunda hava yolu şirketi, rezervasyonu iptal etme veya para iadesi teklif etme hakkını saklı tutuyor. Sözcü, bu doğrultuda sistem hatasından etkilenen 300 rezervasyonun iptal edilmesi gerektiğini belirtti.
Bu olay, Qantas’ın müşteri hizmetleri politikasını ve teknolojik sistemlerini gözden geçirme ihtiyacını yeniden gündeme getiriyor.