Çarşaflı kabin ekipleriyle Aralık ayında faaliyete başlayan taşıyıcı Müslüman olmayan ülkelere giriş yapamazken, kabin içi yemekleri tamamen helaldi ve alkol tüketimi yasaktı. Ancak şirket için yapılan güvenlik denetim soruşturması sonrasında sertifikası iptal edildi.
Nisan ayında başlayan soruşturma sonrasında da; hem yolculardan hem de hükümetten rötarlar ve son dakika iptalleri ile ilgili olarak pek çok eleştiri aldığı belirtildi. Ayrıca, Boeing 737-400s pilotları da ödenmemiş ücretleri için greve gidince imajı daha da sarsıldı.
Bir ay önce havayolunun yolculara el yazısı ile boarding (biniş) verdiği ortaya çıktı. Malezya parlamento görevlisi Kuala Lumpur – Kuching uçuşuna ait biniş kartının resmini Facebook’dan postaladı.
Boarding card diye kullanılan kağıtta Rayani Air’in logosu basılı ve kalkış, yer numarası gibi uçuş detayları mürekkeple yazılmıştı. Lau Weng San isimli siyasetçi olayı “inanılmaz” olarak nitelendirdi ve dünyanın hiçbir yerinde kabul edilemeyeceğini belirtti.
Uçakta hidrolik arızası yüzünden uzun süre bekleyen ekip, seyahat dökümanlarının güvenceli olmadığını da ilave etti.
Rayani Air bir duyuru yayınlayarak, 19 Mart’da yaşanan bilgisayar aksaklığından sonra biniş kartlarının el yazısı ile tanzim edildiğini ancak tekerrür etmeyeceğini duyurdu.
Hükümet havacılık endüstrisinin emniyet ve güvenliği adına olağanüstü önlemler alındığını ve faaliyetlerin durdurulduğunu açıkladı.
