Lufthansa, 2021 yazında kaldırdığı ve müşterilerin yoğun talep gösterdiği ücretsiz içecek hizmetini geri getirmeyi planlıyor. Şirket, kısa ve orta mesafeli uçuşlarda ekonomi sınıfında ücretsiz içecek servisini test etmeye başladı.
Havayolu, çay ve kahve gibi bazı içeceklerin ücretsiz sunulmasının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini değerlendirmek için farklı anketler düzenleyecek. Üç yıl önce Lufthansa, ekonomi sınıfında sadece küçük bir şişe su ve bir parça çikolata dışında ücretsiz içecek ve atıştırmalık hizmetini durdurmuş, sıcak içecekler için 3 ila 3,50 avro arasında ücret talep etmeye başlamıştı.
Lufthansa CEO’su Jens Ritter, anket sonuçlarının olumlu olması durumunda ücretsiz içecek hizmetinin tamamen geri getirilebileceğini belirtti. Ayrıca Lufthansa, Ocak 2024’ten bu yana kısa ve orta mesafeli uçuşlarında ücretsiz ve sınırsız mesajlaşma hizmeti sunuyor.
