Lufthansa, 2021 yazında kaldırdığı ve müşterilerin yoğun talep gösterdiği ücretsiz içecek hizmetini geri getirmeyi planlıyor. Şirket, kısa ve orta mesafeli uçuşlarda ekonomi sınıfında ücretsiz içecek servisini test etmeye başladı.
Havayolu, çay ve kahve gibi bazı içeceklerin ücretsiz sunulmasının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini değerlendirmek için farklı anketler düzenleyecek. Üç yıl önce Lufthansa, ekonomi sınıfında sadece küçük bir şişe su ve bir parça çikolata dışında ücretsiz içecek ve atıştırmalık hizmetini durdurmuş, sıcak içecekler için 3 ila 3,50 avro arasında ücret talep etmeye başlamıştı.
Lufthansa CEO’su Jens Ritter, anket sonuçlarının olumlu olması durumunda ücretsiz içecek hizmetinin tamamen geri getirilebileceğini belirtti. Ayrıca Lufthansa, Ocak 2024’ten bu yana kısa ve orta mesafeli uçuşlarında ücretsiz ve sınırsız mesajlaşma hizmeti sunuyor.
Lufthansa gibi bir şirketin 3-4 saatlik uçuşlarda sandviç ve çay,kahve gibi içecek vermemesi ve koltuk arkalarında ekran olmaması yakışmıyor ki ucuza bilet satan bir şirket de değil. Ve müşteri hizmetleri ile çağrı merkezi de tam bir felaket, Thy ile başabaş gider öylesi…