Nijerya Sivil Havacılık Otoritesi (NCAA), yolcu Gloria Omisore’nin haklarını ihlal ettiği gerekçesiyle Kenya Airways’e karşı azami yaptırım kararı aldı. Tüketici koruma ihlallerinin odak noktası olan bu olay, kamuoyunda büyük yankı uyandırdı.
NCAA yetkilileri, hukuki sürecin başlatıldığını ve olayın detaylarının hukuk departmanı tarafından ele alınacağını duyurdu. Konuyla ilgili sosyal medyada paylaşılan görüntüler ve tartışmalar, havayolu şirketine yönelik tepkileri artırdı.
17 Saatlik Bekleme ve Hak İhlalleri
Gloria Omisore, Schengen transit vizesi olmadığı gerekçesiyle Nairobi’den yapacağı bağlantı uçuşuna alınmadı. Lagos’tan Nairobi’ye uçurulan yolcu, burada 17 saatlik bir aktarma süresine maruz kaldı. Daha sonra, İngiltere’ye gidebilmek için ek 10 saat beklemesi gerektiği söylendi.
Bekleme süresi boyunca Omisore, sağlık durumu nedeniyle havayolundan bakım talep etti. Özellikle kanama yaşadığını belirten yolcu, temizlik ve yıkanma gibi temel ihtiyaçlarının karşılanmasını istedi. Ancak, havayolu personelinin bu talebe olumsuz yanıt verdiği ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilediği iddia edildi. Olay anında çekilen ve sosyal medyada paylaşılan video, havayolu çalışanlarının yolcuya karşı bağırdığını ve hakaret ettiğini gösteriyor.
Yanıltıcı Açıklamalar ve NCAA’nın Tepkisi
NCAA Halkla İlişkiler ve Tüketici Koruma Direktörü Michael Achimugu, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, Kenya Airways’in olayla ilgili yaptığı ilk resmi açıklamayı “yanıltıcı” olarak nitelendirdi. Achimugu, “Havayolu, olayın gerçeklerini çarpıtarak yolcunun haklı taleplerini görmezden geldi. Yanlış bilgilendirme, kurumu ve mağdur yolcuyu haksız bir şekilde hedef aldı,” dedi.
Kenya Airways Nijerya Ülke Müdürü James Nganga, yolcunun vize eksikliği nedeniyle Lagos’tan Nairobi’ye uçurulmaması gerektiğini kabul etti. Ancak Achimugu, havayolunun bu itirafına rağmen sorumluluk almadığını ve yolcunun yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için gereken adımları atmadığını belirtti.
NCAA’den Toplu Eğitim Çağrısı
Yaşanan olay, sadece Gloria Omisore ile sınırlı kalmadı. Achimugu, Kenya Airways’in uzun süredir benzer ihlaller gerçekleştirdiğini, kaybolan bagajların tazmin edilmemesi ve ödenmeyen iadeler gibi şikâyetlerin de gündemde olduğunu vurguladı. “Bu vakalar, sadece Omisore’nun yaşadığı durumla sınırlı değil. Havayolunun düzenlemelere uyum sağlamaması, ciddi bir sistematik sorunu işaret ediyor,” diye konuştu.
NCAA, havayolu şirketlerinin Nijerya’da faaliyet gösterebilmeleri için NCAA Yönetmeliği 2023’ün 19. Bölümüne uyum sağlamaları gerektiğini hatırlattı. Tüm havayolu şirketlerini bu kurallar hakkında bilgilendirmek üzere bir toplantı düzenleneceğini belirten Achimugu, Kenya Airways’in de bu toplantıya davet edildiğini söyledi.
“Hukuki Süreç Başlatıldı”
Achimugu, Kenya Airways’in mağduriyetleri gidermek için verilen süreleri dikkate almadığını ve tekrarlanan ihlallerle yolculara zarar verdiğini ifade etti. “Hukuk departmanımız, gerekli işlemleri başlatmış durumda. Kenya Airways’e yönelik bu yaptırımlar, tüketici haklarının korunması adına önemli bir adım olacak,” dedi.
