İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (İSG), Antalya’da gerçekleştirilen uluslararası “AI in the Sky” konferansında, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olan SAVVy’i tanıttı. İSG, bu yenilikçi teknolojiyle, müşteri hizmetlerinde verimliliği artırmayı ve yolcu deneyimini optimize etmeyi hedefliyor.
SAVVy: Havalimanlarında Yapay Zeka Destekli Hizmet Dönemi
Türkiye’nin en yoğun ikinci, Avrupa’nın ise dokuzuncu en yoğun havalimanı olan İstanbul Sabiha Gökçen, Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü’nün (ICAO) düzenlediği etkinlikte “Havacılık Sektöründe Yapay Zeka Çözümleri: CRM ve Yolcu Deneyimi” oturumunda SAVVy’yi tanıtarak, sektörde çığır açan bu gelişmeyi paylaştı. Dijital asistan, yolcuların en sık sorduğu sorulara anında yanıtlar sunarak müşteri memnuniyetini artırmayı ve havalimanı çalışanlarının karmaşık taleplerle daha verimli ilgilenmesini sağlamayı amaçlıyor.
CEO Alp Er Tunga Ersoy’dan Açıklamalar
İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı CEO’su Alp Er Tunga Ersoy, yolcu taleplerindeki artışla birlikte en üst düzeyde hizmet sunabilmek için teknolojik gelişmeleri yakından takip ettiklerini belirtti. Ersoy, SAVVy’nin müşteri hizmetlerinde 7/24 destek sağlayarak, yolculara hızlı ve kişiselleştirilmiş çözümler sunduğunu vurguladı:
“SAVVy, müşteri hizmetlerinde çığır açmak ve havalimanı deneyimini iyileştirmek üzere tasarlandı. Bu dijital asistan sadece bir yenilik değil; aynı zamanda havalimanı hizmetlerinin geleceğini şekillendirmeye yönelik stratejik bir adım.”
Yapay Zeka Destekli Dijital Asistanın Özellikleri
SAVVy, doğal dil işleme (NLP) teknolojisiyle donatılmış bir yapay zeka asistanı olarak, yolcularla insan benzeri sohbetler gerçekleştirebiliyor. Perakende sektöründe yaygın olan chatbot uygulamalarının ötesine geçerek, havacılık sektöründe yapay zekanın öncüsü olma niteliği taşıyor. SAVVy, sıkça sorulan soruları yanıtlayarak, yolcuların müşteri temsilcisine ulaşmak için bekleme süresini en aza indiriyor ve self-servis hizmetlerde kolaylık sağlıyor.