Havacılık sektörü, dijital dönüşümle yeni bir çağa adım atıyor. Future Travel Experience (FTE) Havayolu Dijital Dönüşüm Güç Listesi EMEA 2025 açıklandı. Yapay zeka (AI), robotik ve nesnelerin interneti (IoT) gibi yenilikçi teknolojilere yatırım yapan havayolları, müşteri deneyimini geliştirme ve operasyonel verimliliği artırma yolunda önemli adımlar atıyor.
Havayolu Devleri Dijital Dönüşümde Öne Çıkıyor
Bu yılın listesinde IAG (International Airlines Group), Qatar Airways, Türk Hava Yolları ve Lufthansa gibi küresel havayolu devleri dikkat çekti. Yenilikçi projeleriyle sektöre yön veren bu havayolları, dijital dönüşüm stratejilerini hız kesmeden sürdürüyor.
IAG: Yapay Zeka ile Kişiselleştirilmiş Deneyim
IAG, yapay zeka tabanlı tahmin sistemleriyle operasyonları optimize ederek müşteri deneyimini kişiselleştirmeye odaklanıyor. AI destekli dinamik fiyatlandırma ve talep tahminleme teknolojileri, yolculara en iyi seçenekleri sunmayı hedefliyor.
Qatar Airways: AI Destekli Uçuş Görevlisi ve VR Deneyimi
Qatar Airways, müşteri hizmetlerinde fark yaratmak için Sama 2.0 adlı yapay zeka destekli sanal uçuş görevlisini geliştirdi. Ayrıca sanal gerçeklik (VR) teknolojisiyle yolculara havaalanında ve uçakta sürükleyici deneyimler sunuyor.
Türk Hava Yolları: Biyometri ve Fintech ile Dijitalleşme
Türk Hava Yolları, biyometrik kimlik doğrulama, fintech çözümleri ve AI tabanlı müşteri hizmetleri ile yolcu deneyimini üst seviyeye taşıyor. Biyometrik yüz tanıma teknolojisi, havalimanındaki işlemleri hızlandırarak yolculara zaman kazandırıyor.
Lufthansa: Veri Tabanlı Otomasyon ile Verimlilik Artışı
Lufthansa, “Tek Teknoloji Topluluğu” vizyonuyla AI destekli içgörüler ve otomasyon çözümlerine yatırım yapıyor. Büyük veri analitiği sayesinde operasyonel süreçleri optimize ederek uçuş verimliliğini artırıyor.
Dijital Dönüşümde Geleceğe Yön Veren Teknolojiler
Havayolu şirketleri, dijital dönüşüm yatırımlarıyla müşteri memnuniyetini artırmayı ve operasyonel süreçleri iyileştirmeyi hedefliyor. Öne çıkan teknolojiler arasında yapay zeka, sanal gerçeklik, biyometri, robotik ve nesnelerin interneti yer alıyor. Bu yenilikler, havayolu sektöründe rekabet avantajı sağlamanın yanı sıra sürdürülebilirlik ve güvenliği de ön plana çıkarıyor.
Havacılık sektöründe dijital devrim hızla ilerlerken, yolcuların beklentileri de değişiyor. AI tabanlı müşteri hizmetleri mi yoksa sanal gerçeklik deneyimleri mi daha büyük bir fark yaratacak?
