Otistik ve diğer yardıma muhtaç kişilerin yolculukları ile ilgili olarak 2013 yılından başlayarak muhtelif tarihlerde meydana gelmiş şikayet dosyalarını inceleyen Amerika Hükümeti, 6 şikayet dosyasını inceleme kapsamına aldı. Amerikan Ulaştırma Başkanlığı’ndan yapılan açıklamada; United Airlines Havayolu şirketine yapılan şikayetlerde önemli bir artış görülmesi üzerine bu havayolu taşıyıcısına hiç acımadan 2.750.000 $ ceza verdi.
Şikayetler çeşitli konularda günden güne artmaktaydı. Tekerlekli sandalye temininde geç kalınması, iniş ve binişlerde ihmalkarlık, Transit salonunda yalız bırakma, uçak içinde bekletme gibi pek çok suç unsuru taşıyan davranış müfettişlerin gözlerinden kaçmadı.
Amerikan Ulaştırma Bakanlığı verilerine göre; engellilerin önceliği var. İhtiyaçlarını göz ardı etmek ciddi bir suçtur.