Delta, Jetblue ve United Airlines yolcu beklentilerini karşılamak için anketler yerine yolcularla masaya oturuyor.
Sık seyahat eden yolcularla kabin memurları ve yer hizmetleri yetkililerini bir araya getirerek ihtiyaç ve beklentileri karşılamaya çalışacak olan bu yeni uygulama, havayolu şirketleri için tercih sebebi olacak.
Uygulama ile ilk etapta müşterilerinin beklentilerini tam olarak anlayacak olan yöneticiler daha sonra kabin ve yer hizmetleri eğitimlerinde de bu yolcular ile konferanslar yaparak, yolcuların memnuniyetlerini üst düzeye çıkarmayı hedeflemekte .
Yolcu bilet alımından, check-in sürecine, bagaj tesliminden ikrama, servisten temizliğe kadar her türlü aksaklıkları ve beklentileri bu brifingler aracılığı ile hem havayolu şirketine hem de personeline erişim imkanı sağlayacak.
DEV ŞİRKETLER BEKLENTİLERİNİ ANLAYABİLMEK İÇİN YOLCULARLA BİRLİKTE TOPLANTILAR YAPMAYA BAŞLADI
