İngiliz hava yolları British Airways (BA), büyük çaplı bir bilişim teknolojileri (BT) arızası nedeniyle uçuşlarını durdurdu. Pilotlar, uçuş planlarını elektronik olarak gönderemezken, uçaklarla iletişim tamamen kesildi ve yolcular saatlerce uçaklarda mahsur kaldı.
BT Sistemi Çöktü, İletişim Koptu
British Airways’in BT sistemlerinde yaşanan ani bir çökme, şirketin operasyonlarını felç etti. Havayolunun web sitesi erişime kapandı, iç ve dış telefon hatları tamamen kesildi. Arızanın etkileri yalnızca uçuş iptalleriyle sınırlı kalmadı; mürettebat ve operasyon ekipleri arasındaki iletişim de sağlanamadı.
Manuel İşlemler Krizi Derinleştirdi
Pilotlar, Heathrow Havalimanı’ndaki operasyon merkezine elektronik sistemlerin çökmesi nedeniyle manuel olarak telefonla ulaşmak zorunda kaldı. Uçakların güvenliğini sağlayan kritik öneme sahip yükleme formlarının hazırlanmasında da sorun yaşandı. Yük, yakıt ve yolcu ağırlığı hesaplamalarının yapılamaması nedeniyle uçaklar kalkış izni alamadı.
Yolcular Uçaklarda Bekletildi
Bazı yolcular, uçaklarda mahsur kaldı ve kalkış izni beklerken saatlerce beklemek zorunda kaldı. Havayolunun iç iletişim sisteminin çökmesi nedeniyle mürettebat da yolculara sınırlı bilgi verebildi.
British Airways’in web sitesinde uçuş rezervasyonu yapmak, bilet işlemleri veya değişiklik yapmak isteyen kullanıcılar, “Yoğun talep nedeniyle sayfa yüklenemedi” uyarısıyla karşılaştı.
