ONUR AİR’E TEPKİ
İstanbul Atatürk Havaalanı´nda mahsur kalan çocuklardan Merve Coşkun’un babası Mehmet Coşkun, Yeni Posta’ya yazdığı bir okur mektubunda Onur Air hakkında çarpıcı iddialarda bulundu.
Kızı ve arkadaşlarının ellerinde biletleri bulunmasına rağmen, uçağa alınmadıklarını ve havalimanında mahsur kaldıklarını söyleyen Mehmet Coşkun’un mektubu şöyle:
”Kızım Merve Coşkun ve iki arkadaşı Sümeyye Yiğit, Neslihan Adamcıl, ellerinde Onur Air’den alınmış geçerli biletleri olmasına rağmen, İstanbul Atatürk Havalimanı´ndaki Onur Air çalışanı bir kadın memurun dikkatsizliği, yanlış ve tavırlı hareketlerinden dolayı işlem yapmamasından dolayı uçağa alınmayarak mahsur kaldılar.
İzin sezonu yaklaşırken bu olay başkalarının da havalimanlarında başına gelmesin diye paylaşmak istedim. Onur Air dan bilet aldınız, herhangi bir havalimanında, herhangi problemden dolayı mahsur kaldınız. Orada çalışan Onur Air memurlarının hiçbirinin yetkisi olmadığı gibi, sizin sorununuzu çözebilecek üst düzeyde bir yetkili bulamıyorsunuz. Verdikleri cevap ise „Biz bir şey yapamayız. Bir şikayetiniz varsa gidin Onur Air’ın internet sayfasındaki iletişim formunu doldurarak şikayetinizi dile getirirebilirsiniz“ diyorlar. Zaten cevap belli. Mağdur olduğunuz konu ile ilgili o memur kendini temize çıkartmak için ne not almışsa onlar için geçerli. Yolcunun söylediklerine hiç itibar etmiyorlar.
Yazılı ve telefonla defalarca irtibata geçmeme ramen her defasında olumsuz cevaplar aldım. Oradaki o kadın memur kendi hatasını örtbas edip kendini temize çıkartmak için ”Geç geldiklerinden dolayı Check-in işlemi yapılmamıştır”diye not almış olduğundan dolayı yetkililer de bu nota itibar ediyorlar. Hakkınızı ancak Türkiye’den hukuki yönden aramanız gerekiyor. Yurt dışında olmamızdan dolayı da bunu yapamayacağınızı onlar iyi biliyorlar.
Yaşanan olay, kızım ve arkadaşları 03.06.2016 tarihindeki Onur Air Stuttgart uçağından okeyli biletleri ile İstanbul Atatürk havalimanına geliyorlar. Check-in yaptırmak için kızım passaportunu oradaki görevliye veriyor. O memur kızıma ”Parasını ödemediğiniz için biletiniz iptal olmuş” diyor. Kızım ve arkadaşları bu cevaba şaşırıyorlar. ”Nasıl olur bir yanlışlık olmasın?” diyorlar.
”Hayır bir yanlışlık yok. Burada öyle gözüküyor. Bir şey yapamam”deyince, kızım ve arkadaşları aylar öncesinden alınmış parası ödenmiş bilet nasıl olur da iptal edilir diye itiraz ediyorlar ama boşuna. O bayan kızım ve arkadaşlarına başından beri yaptığı çirkin tavır ve davranışlarını arttırarak, başından defetmek için ”Gidin derdinizi bilet satış yerine anlatın, işinizi orada halledin“ deyip oraya yönlendiriyor.
Böyle bir durumda isim ve soyisim benzerliğinin olabileceğini düşünmek, başka bir Merve Coşkun olabilir deyip, doğum tarihini kontrol etmek akıllarına bile gelmiyor. Kızım arkadaşlarına ”Siz Check-in işlemlerinizi yaptırın, ben biletimi okeyletip geleyim“ diyor. Kızım bilet satış yerine gidiyor. Kızın dönüp arkasına bakınca arkadaşları da oraya geliyorlar. Meğer o bayan çirkin ve sinirli tavırlarını devam ettirerek onların da işlemlerini yapmayıp „Siz de gidin biletlerinizi okeyletin gelin“ diye gönderiyor.
Kızım ve arkadaşları bilet satış yerine gittiklerinde orada ki beyfendi de, aynı o bayanın vermiş olduğu cevabı veriyor. ”Evet sizin biletiniz parası ödenmediği için biletiniz iptal olmuş” deyince, orada da tartışıyorlar ama sonuç yok.
Kızım biletin bir kopyasını istiyor. Alıp baktığında bilet kendisine ait değil. Biletin başka bir Merve Coşkuna ait olduğunu ve doğum tarihinin doğru olmadığını söylüyor.
Bu kadar zaman kayıp olunca da doğal olarak, Stuttgart için Check-in işlemi kapanmış oluyor. Kızım ve arkadaşları Atatürk Havalimanı’nda on saat mahsur kalıyorlar. Onur Air’dan hiç bir yetkili bulup dertlerini anlatamadıkları için, mecburen tekrar THY’dan bilet alarak, Stuttgart’a uçmak zorunda kaldılar. Kızım ve iki arkadaşına Atatürk Havaalanı’nda yapılan bu eziyeti asla unutmayacağız.
Görevlilerin görevini gereği gibi yapmaması sonucu kızlarımız, okeyli biletleriyle uçağa binemedi, işittikleri azar yanlarına kar ve başka bir şirketten bilet alıp gelmeleri de cabası oldu. Bu kadar olumsuzluklar yaşanırken kızım ve arkadaşlarının yerlerinin başkalarına satılmış olabileceğinden Onur Air’ın burada haksız kazanç elde etmiş olabileceğini düşünüyorum. Şirket görevlileri, bu veya buna benzer durumlara el atıp, başka yolcuların mağdur olmalarını engellemelidir. Yurt dışında yaşayan vatandaşlar, Onur Air den bilet almış olanlar varsa çok dikkatli olsunlar. Bilet almayı düşünenlerin de bu yaşananları gözden geçirip öyle karar vermelerini düşündüğüm için paylaşmak istedim.
Uçakla izine gidecek vatandaşlarımıza uçak şirketleri tarafından mağdur edilmeden hayırlı izinler diliyorum.
Öncelikle bu yazıyı bir havacılık sitesinde yayınladığınızın umarım farkındasınızdır. Çünkü gerek kullandığınız dil, gerekse konuya ve prosedürlere olan hakimiyet eksiğiniz çok göze batıyor ve komik. OK’li bilet ne demek? Alınan biletle gelen yolcu arasında bilgi uyuşmazlığı varsa kusura bakmayın da biraz mağdur olun bir zahmet! kaldı ki böyle stresli ve üst düzey güvenlik önlemlerinin alındığı bir dönemde. kızınızın her şeyi doğru yaptığı konusunda ne kadar da emin konuşmuşsunuz. bir markayı, o marka altında çalışan insanları buradan karalamak kolay tabi. check-in bankosundaki personelin yetkisi bellidir. yetkisi dışında işlem yapmasını bekleyemezsiniz. sistem ne diyorsa onu uyguluyorlar. vs vs vs… daha fazla yazmayacağım. belli ki hiçbir şeyden haberiniz yok.
Sayın yorumcu; Bu haber bir alıntıdır ve alıntılarda içerik değiştirilmez. Editör arkadaşımız sadece alıntı yapılan yeri yazmamış o kadar.