Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu (TİHEK), çölyak hastası bir yolcunun glütensiz sandviç talebini yerine getirmeyen AJET Hava Taşımacılığı şirketine 141 bin 934 lira idari para cezası verdi. TİHEK, kararı sağlık temelinde ayrımcılık yasağının ihlali olarak değerlendirdi.
Glütensiz Sandviç Talebi Karşılanmadı
Antalya-Ankara uçuşu için “Premium Bundle” bilet satın alan çölyak hastası E.T., sağlık durumu nedeniyle uçuş sırasında ikram edilen sandviçin glütensiz olmasını talep etti. Ancak, kendisine sandviç verilmedi. Bunun üzerine E.T., TİHEK’e başvurarak, yaşadığı durumu ayrımcılık olarak değerlendirdi.
“Talep Şirketimize Bildirilmedi”
AJET Hava Taşımacılığı’ndan alınan yazılı açıklamada, yolcunun çölyak hastası olduğunu şirkete bildirmediği ve sandviç talebini önceden iletmediği öne sürüldü. Şirket, uçakta glütensiz sandviç seçeneği bulunmadığını ve operasyonel nedenlerle bu hizmetin karşılanmasının mümkün olmadığını savundu.
Ancak, TİHEK’in incelemeleri, E.T.’nin çağrı merkeziyle yaptığı görüşmede çölyak hastası olduğunu ve glütensiz sandviç talebini açıkça ilettiğini ortaya koydu.
Çağrı Merkezi Görüşmesi Kayda Geçti
E.T.’nin çağrı merkeziyle yaptığı görüşmenin kayıtları incelendi. Şirket çalışanının, “Bunu tam olarak bilemiyorum ama geri bildiriminiz operasyon birimimiz tarafından değerlendirilir,” dediği tespit edildi. TİHEK, bu yanıtı yetersiz bularak, yolcunun sağlık durumuna uygun hizmet verilmemesinin “dolaylı ayrımcılık” oluşturduğuna karar verdi.
TİHEK: “Sağlık Durumuna Uygun Hizmet Sunulmaması Ayrımcılıktır”
Kurum, verdiği kararda şu ifadelere yer verdi:
“Sağlık durumuyla bağlantılı olarak hukuken tanınmış hak ve hürriyetlerden yararlanma bakımından nesnel olarak haklılaştırılamayan dezavantajlı bir duruma sokulma, dolaylı ayrımcılık teşkil etmektedir. Başvuranın çölyak hastalığına rağmen kendisine diğer yolculara verilen ikramlardan sunulmaması, görünüşte tarafsız ancak ayrımcı etkiler doğuran bir muameledir.”
Hava Yolu Şirketine Üst Sınırdan Ceza
TİHEK, olayın sağlık temelinde ayrımcılık yasağına aykırı olduğuna hükmederek AJET Hava Taşımacılığı şirketine 141 bin 934 lira idari para cezası uyguladı.
“Hak İhlallerinde TİHEK’e Başvurabilirsiniz”
Kararı değerlendiren avukat Baki Kırılmaz, bu tür hak ihlalleriyle karşılaşan bireylerin TİHEK’e başvurabileceğini belirtti:
“Bir yolcu, uçuş öncesinde sağlık durumuna uygun hizmet talep etmesine rağmen talebinin yerine getirilmemesi nedeniyle ayrımcılığa uğramışsa, TİHEK’e avukat aracılığıyla ya da şahsen başvurabilir. Kurum, inceleme sonucunda gerekli yaptırımları uygulayabilir.”
çağrı merkezi verebiliriz dememiş ki, iletirim demiş, olmayan bi servis sağlanamaz, ilginç karar olmuş,