Günün Haberleri
AJET'e 141 bin 934 lira para cezası

AJET’e 141 bin 934 lira para cezası

tarihinde yayınlandı
Okuma süresi
2dk, 22sn

Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu (TİHEK), çölyak hastası bir yolcunun glütensiz sandviç talebini yerine getirmeyen AJET Hava Taşımacılığı şirketine 141 bin 934 lira idari para cezası verdi. TİHEK, kararı sağlık temelinde ayrımcılık yasağının ihlali olarak değerlendirdi.

Glütensiz Sandviç Talebi Karşılanmadı

Antalya-Ankara uçuşu için “Premium Bundle” bilet satın alan çölyak hastası E.T., sağlık durumu nedeniyle uçuş sırasında ikram edilen sandviçin glütensiz olmasını talep etti. Ancak, kendisine sandviç verilmedi. Bunun üzerine E.T., TİHEK’e başvurarak, yaşadığı durumu ayrımcılık olarak değerlendirdi.

“Talep Şirketimize Bildirilmedi”

AJET Hava Taşımacılığı’ndan alınan yazılı açıklamada, yolcunun çölyak hastası olduğunu şirkete bildirmediği ve sandviç talebini önceden iletmediği öne sürüldü. Şirket, uçakta glütensiz sandviç seçeneği bulunmadığını ve operasyonel nedenlerle bu hizmetin karşılanmasının mümkün olmadığını savundu.

Ancak, TİHEK’in incelemeleri, E.T.’nin çağrı merkeziyle yaptığı görüşmede çölyak hastası olduğunu ve glütensiz sandviç talebini açıkça ilettiğini ortaya koydu.

Çağrı Merkezi Görüşmesi Kayda Geçti

E.T.’nin çağrı merkeziyle yaptığı görüşmenin kayıtları incelendi. Şirket çalışanının, “Bunu tam olarak bilemiyorum ama geri bildiriminiz operasyon birimimiz tarafından değerlendirilir,” dediği tespit edildi. TİHEK, bu yanıtı yetersiz bularak, yolcunun sağlık durumuna uygun hizmet verilmemesinin “dolaylı ayrımcılık” oluşturduğuna karar verdi.

TİHEK: “Sağlık Durumuna Uygun Hizmet Sunulmaması Ayrımcılıktır”

Kurum, verdiği kararda şu ifadelere yer verdi:
“Sağlık durumuyla bağlantılı olarak hukuken tanınmış hak ve hürriyetlerden yararlanma bakımından nesnel olarak haklılaştırılamayan dezavantajlı bir duruma sokulma, dolaylı ayrımcılık teşkil etmektedir. Başvuranın çölyak hastalığına rağmen kendisine diğer yolculara verilen ikramlardan sunulmaması, görünüşte tarafsız ancak ayrımcı etkiler doğuran bir muameledir.”

Hava Yolu Şirketine Üst Sınırdan Ceza

TİHEK, olayın sağlık temelinde ayrımcılık yasağına aykırı olduğuna hükmederek AJET Hava Taşımacılığı şirketine 141 bin 934 lira idari para cezası uyguladı.

“Hak İhlallerinde TİHEK’e Başvurabilirsiniz”

Kararı değerlendiren avukat Baki Kırılmaz, bu tür hak ihlalleriyle karşılaşan bireylerin TİHEK’e başvurabileceğini belirtti:
“Bir yolcu, uçuş öncesinde sağlık durumuna uygun hizmet talep etmesine rağmen talebinin yerine getirilmemesi nedeniyle ayrımcılığa uğramışsa, TİHEK’e avukat aracılığıyla ya da şahsen başvurabilir. Kurum, inceleme sonucunda gerekli yaptırımları uygulayabilir.”

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Öne Çıkan Yorumlar

  1. • 1 ay önce

    A jet maalesef adini aldigi Anadolu Jetin kalitesinde degildir. Maalesef
    Ankara Viyana arasinida tekellestirmis gibi olup gerek hicbir ikram yapmamasi suyu bile parayla satmasi
    hosteslerinin umursamaz ve kaba tavri, yaptigi muteaddit rotarlar dolayisiyla iyi bir firma degildir.
    Verilen cezayi az buldum.

  2. • 1 ay önce

    Ya yürüyün gidin be oldu yolcu her şeyi istesin yok diye ceza kesin

  3. • 1 ay önce

    çağrı merkezi verebiliriz dememiş ki, iletirim demiş, olmayan bi servis sağlanamaz, ilginç karar olmuş,

15 Yorum

  1. • 3 gün önce

    A Jet tam bir rezalet Ankara/ Bakü arası 02:20 sürüyor su bile vermiyorlar herşey ücretli küçük su 3 EUR kafayı yediler osra kazanacağız diye yakında daha orjinal şeylerde yaparlarsa şaşırmam.

    Cevapla
  2. • 4 hafta önce

    Ajet kampanya bilet bilet aldik.eşimle benim için bizden 2 kere para çekti ve biletleri vermedi.aradigimizda dosya oluşturduk değerlendirilecek dediler bunun üzerine bir kaç gün sonra tekrar aradık sonuc alamadık paramızı iade etmediler .Biz Emekli insanlarız bu para bize gerekli
    Bu hırsızlık değilde nedir

    Cevapla
  3. • 4 hafta önce

    A jet i hiç terci etmedim etmemde

    Cevapla
  4. • 4 hafta önce

    Geçen ay kaç tane uçuşu iptal etti. İnsanları madur ettiler. Sebepsiz yere uçuşları iptal ettiler. Keşke bununla ilgili de bir şey yapsaydılar.

    Cevapla
  5. • 1 ay önce

    Ya Ankarada sınava gidecektim yolda trafik sorunu yaşamımızda dolayı 5 dakika geç kaldım elimde valizim olmamasına rağmen beni uçağa almadılar ve sınava gidemedim Ajet ten şikayetçiyim bu kadar da olmaz biletimi yandı yazıklar olsun. Bilet ücretini iade edin bari

    Cevapla
  6. • 1 ay önce

    Servis sektörü genel olarak kötü.cezalar daha ağır olmalı ki belki vatandaşa değer verirler.

    Cevapla
  7. • 1 ay önce

    Zamanında uçulan milleri iptal edin ve hala mil uygulaması yapmayın. Allahın sopası yok

    Cevapla
  8. • 1 ay önce

    Malesef A jet Anadolu Jetin kalitesinde olamadı.
    Yüksek fiyata aldığım İstanbul Zürich biletimi ucmam gerek tarihden 3 gün önce ciddi sağlık sorunlarım nedeniyle ertelemek zorunda kaldım.
    Ücretsiz değiştirile bilen ve sınırsız bagaj hakkım olan biletim için 3500 tl daha istediler onuda ödedim özellikle isteğim üzerine çam kenarı ve önde ayrılmış olan koltuk numaramı uçağa gitmek için servis aracına binmek için çıkışta son anda biletimi bakıp tekrar arkamdan seslenip beni geri çevirerek Biletimin üzerine koltuk numaranız değişti yeni numara bu demeleriyle benim en yüksek fiyata aldığım haksız yere fazla para alınan yerimi son anda bir başkasına verildiğini öğrenmem ve uçağa geldiğimde bana tercihim olmaya arka sırada ortada bir yer gösterilmesiydi!
    Fiyata dahil olan sandviç servisimde yapılmadı. Bahane olarak uyuduğumu uyandırmak istemediklerini söylediler.
    Yerimin bir başkasına verilmesine olan ittirazımda görevli kişi ben değiştirdim varmi diyeceğin kime baş vurursan vur demesiyle yanlış bir üslupla karşılaştım.
    Yolculardan birinin bana yerini vermesiyle insanların rahatsız olmaması adına sustum.
    Benim için defalarca Anadolu jetle uçup her seferinde memnun kalan bir yolcu olarak A jet uçuşu o günü benim için bitmiştir asla kimseyede tavsiye etmem.
    Ayrıca zürich hava alanında mağduriyetimi bildirebileceğim A jet e ait bir yerin olmadığınıda öğrenmiş olmam hayal kırıklığıydı benim için.

    Cevapla
  9. • 1 ay önce

    A jet maalesef adini aldigi Anadolu Jetin kalitesinde degildir. Maalesef
    Ankara Viyana arasinida tekellestirmis gibi olup gerek hicbir ikram yapmamasi suyu bile parayla satmasi
    hosteslerinin umursamaz ve kaba tavri, yaptigi muteaddit rotarlar dolayisiyla iyi bir firma degildir.
    Verilen cezayi az buldum.

    Cevapla
  10. • 1 ay önce

    Yolcu bunu fırsatım bilmiş, 1 saat yemeseymiş. Alakart restomanami gidiyorsun? Alti üstü 1 saatlik yolculuk

    Cevapla
  11. • 1 ay önce

    Yolcu beraber getirseydi yada 1 satlik uçuş için midesini tutsaydı işi biliyor m8nareyi xalan kılıfını hazırlar misali yolcuda art niyet var bence ona ceza gesilmeli …..

    Cevapla
  12. • 1 ay önce

    Çok yerinde bir karar

    Cevapla
  13. • 1 ay önce

    Ya yürüyün gidin be oldu yolcu her şeyi istesin yok diye ceza kesin

    Cevapla
    Yanıtları Göster
  14. • 1 ay önce

    çağrı merkezi verebiliriz dememiş ki, iletirim demiş, olmayan bi servis sağlanamaz, ilginç karar olmuş,

    Cevapla