Tata Group’a ait Air India, yapay zeka (AI) teknolojilerini kullanarak müşteri hizmetlerinde devrim yaratmaya devam ediyor. Mayıs 2023’ten bu yana geliştirdiği yapay zeka sohbet robotu, günlük ortalama 30.000 sorguyu işleyerek müşteri sorularının %97’sine bağımsız yanıt verebiliyor.
Air India’nın teknik ekibi, bu sohbet robotunu havayoluna özgü sistemlerle entegre ederek ırksal önyargıların önüne geçiyor. Bu yapay zeka uygulaması, Büyük Dil Modelleri’ni (LLM’ler) özel güvenlik önlemleriyle birleştirerek, müşteri sorgularına tarafsız ve uygun yanıtlar sunmayı hedefliyor. Air India’nın bu yenilikçi yaklaşımı, sektördeki birçok büyük ABD ve Avrupa havayolu şirketinin dikkatini çekti. Birçok havayolu, benzer yapay zeka çözümleri geliştirmede Air India’nın deneyimlerinden faydalanmak istiyor.
Teknolojik Dönüşüm ve Rekabet Avantajı
Air India’nın Baş Dijital ve Teknoloji Sorumlusu Satya Ramaswamy, yapay zeka teknolojisinin havayolu şirketi için kritik bir rekabet avantajı sağladığını belirtiyor. AI.g olarak adlandırılan bu sistem, havayolunun dijital dönüşüm sürecinin önemli bir parçası. Air India, teknolojik üstünlüğünü korurken, diğer havayolu şirketlerine de bu alanda destek sunarak sektördeki liderliğini pekiştiriyor.
Yapay zekaya dayalı bu dönüşüm, sadece müşteri hizmetleriyle sınırlı değil. Air India, “tek tıkla rezervasyon” özelliği için aldığı ilk patentle, bilet satın alım süreçlerini daha da kolaylaştırmayı hedefliyor. Bu yenilik, havayolunun web sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden daha hızlı ve verimli işlem yapılmasını sağlayacak.
Küresel Havayolu İttifakları ve Kod Paylaşımı Stratejisi
Air India, dijitalleşmenin yanı sıra uluslararası işbirlikleriyle de büyümesini sürdürüyor. Gurugram merkezli taşıyıcı, Air Canada ve United Airlines ile yeni kod paylaşımı anlaşmalarını hayata geçirmeyi planlıyor. Özellikle United Airlines ile yapılan ortaklık, Air India’nın ABD pazarındaki konumunu güçlendirecek stratejik bir adım olarak öne çıkıyor. Bu işbirliği sayesinde Hindistan-ABD hattında daha geniş bir yolcu ağına ulaşılması hedefleniyor.
Ayrıca, Lufthansa ve Singapore Airlines ile yürütülen yeni ittifak görüşmeleri, Air India’nın Delhi ve Mumbai merkezli operasyonlarını genişletme planlarının bir parçası. Kod paylaşımı stratejisi, havayolları arasında operasyonel işbirliğini artırırken, yolculara birleşik güzergahlar, sorunsuz check-in süreçleri ve entegre sık uçan yolcu programları gibi önemli avantajlar sunuyor.
Stratejik Birleşmeler ve Pazar Konsolidasyonu
Tata Group, havayolu sektöründeki konsolidasyon stratejisi doğrultusunda Air India’nın büyümesine hız kazandırıyor. 1 Ekim’de Air India Express ve AIX Connect’in (eski adıyla AirAsia India) başarılı birleşmesinin ardından, 11 Kasım’da Vistara’nın da Air India’ya entegre olması planlanıyor. Bu birleşmeler, Air India’nın uluslararası pazardaki gücünü artırırken, yolculara daha geniş uçuş seçenekleri ve geliştirilmiş hizmetler sunacak.