Meksika Tijuana’dan Mexico City’ye iç hat uçuşunu yapan N966AM tescilli Aeromexico Boeing 787-8, Tijuana’nın 27 numaralı pistinden havalanmış ve FL390 fite tırmanmıştı.
Mexico City’ye iniş öncesinde bir dizi beklemeye girdi. Uçak daha sonra Mexico City’nin 05R pistine indi.
Uçuş sonrası yapılan kontrolde burun konisi (Radom), sol ve sağ kanat iniş ışıklarında (Landing Lights) ve sol flap üst yüzeylerinde muhtemelen buzun neden olduğu birden fazla hasar olduğu görüldü.
Bu olay 21 Nisan’da olmuş ve ağır hasarlar alan uçak, 9 günden fazla bir süre Mexico City’de hala yerde.