Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı (DOT), havayolları tarafından gerçekleştirilen uçuş iptalleri veya büyük değişiklikler nedeniyle mağdur olan yolcuları korumaya yönelik yeni bir düzenleyici süreci başlattı. 5 Aralık 2024 tarihinde başlatılan bu süreç, havayolu şirketlerinin uçuş aksaklıkları durumunda yolculara sağladığı hizmetlerin standardizasyonunu hedefliyor.
Yolcu Hakları ve Tazminat İyileştirmeleri
DOT’un önerdiği Kural Oluşturma Ön Bildirisi (ANPRM), havayollarının aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirmesini talep etmeyi planlıyor:
- Nakit Tazminat Ödemeleri: Havayolları, yolculara uçuş aksaklıkları durumunda 200 ila 775 dolar arasında değişen nakit tazminatlar sunmayı zorunlu kılabilir.
- Yer Değiştirme Ücretsiz Yapılması: Uçuş iptalleri veya büyük gecikmelerde, yolcuların ücretsiz olarak bir sonraki uygun uçuşa yerleştirilmesi sağlanacak.
- Yemek, Konaklama ve Ulaşım Masraflarının Karşılanması: Uzun süreli gecikmelerde, havayolları yemek, konaklama ve ulaşım masraflarını karşılayacak.
Havayollarının Yükümlülükleri ve Mevcut Durum
Mevcut durumda, havayollarının uçuş aksaklıkları için tazminat veya hizmet sağlama yükümlülüğü genellikle kendi politikalarına bağlıdır. Havayolları, yolcuların aksaklıkların nedenini anlamalarını zorlaştıracak şekilde belirsiz müşteri hizmetleri politikaları sunabiliyor. Ayrıca, yolcular çoğunlukla bu hizmetleri havaalanlarında şahsen talep etmek zorunda kalıyor, ancak havayolu personelinin gerekli kaynaklara sahip olmaması ya da kesintinin nedeni konusunda belirsizlikler, sürecin karmaşık hale gelmesine neden oluyor.
Küresel Tüketici Koruma Önlemleri ile Karşılaştırmalar
Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık gibi diğer ülkelerin uygulamalarına benzer bir yol izlemeyi planlıyor. Bu ülkelerde, büyük uçuş aksaklıklarında yolculara tazminat ödenmesi ve hizmet sunulması zorunlu hale getirilmiştir. Avrupa Birliği’nde, bu tür önlemler uçuş gecikmelerinin olasılığını ve süresini azaltmış, yolcu memnuniyetini artırmıştır.
Havayolu Sektörünün Rolü ve Geleceğe Yönelik Adımlar
COVID-19 pandemisi sırasında, ABD hükümeti havayollarına büyük bir kurtarma paketi sunarak sektörün toparlanmasını sağlamıştı. Bunun sonucunda, ABD havayolları, COVID sonrası dönemde artan seyahat talepleri ile rekor seviyelere ulaşmıştı. Ancak, havayolları genellikle iptaller veya uzun gecikmeler için nakit tazminat yerine kredi veya kupon sunmaktadır.
Bakanlık, bu düzenlemelerle birlikte, havayollarının yolcu haklarını daha etkin bir şekilde korumayı ve şeffaflık sağlamayı hedefliyor. Yolcu hakları ve müşteri hizmetleri standartları konusundaki bu düzenlemeler, sektördeki tüm havayolları için yeni bir dönem başlatabilir.
Kural Koyma Süreci ve Kamuoyu Görüşü
DOT’un yolcu haklarıyla ilgili ANPRM’si, kamuoyunun görüşüne sunuldu ve 60 gün boyunca açık kalacak. Bu süreç, havayollarının operasyonel standartlarını belirleyerek yolcuların yaşadıkları aksaklıkların etkilerini minimize etmeyi amaçlıyor.