Singapur Havayolları, yolcuların sorularını cevaplamak için tasarlanmış bir chatbot uygulaması başlattı.
Şirketin basın açıklamasında, Facebook sayfasından erişilebilen Kris adındaki robotun, daha sonra singaporeair.com üzerinden de erişilebilir olacağı bildirildi.
Müşteriler Nasıl Bağlanacak?
Birden çok kullanıcı Facebook Messenger üzerinden Kris ile sohbet edebilir ve uçuşlarıyla ilgili sorular sorabilir.
SIA, Kris adlı robotun şu anda bagaj, check-in, çevrimiçi rezervasyon, bebekler ve çocuklar ile seyahat konularında İngilizce soruları yanıtlamak üzere eğitildiğini bildirdi.
Birçok müşterinin farklı sorgularına cevap bulmak için Beta robot sürekli öğrenme modunda. Kullanıcılar tarafından en çok sorulan sorulara dayalı geçmiş verilerle eğitilmiş.
Şirket içi bir ekip tarafından geliştirilen chatbot’un temel amacı, müşterilere dijital hizmet kanallarını genişletmektir.
