“En son teknolojiye ve yeniliğe olan bağlılığıyla tanınan Emirates, yaptığı bir basın açıklamasıyla Apple ürünlerini temel alan Tek Cihaz adlı yeni bir strateji başlattığını duyurdu. Emirates’in 20,000 kabin ekibi, uçakta yolculara sunulan hizmetin yanı sıra genel ekip deneyimini iyileştirmek ve kolaylaştırmak için Emirates’in kişiselleştirilmiş uygulamalarıyla yapılandırılmış bir iPhone 13 veya iPad Air ile donatılacak.
Emirates bu girişime halihazırda 8 milyon Euro’dan fazla yatırım yaptı ve Apple cihazlarını bir yıl önce dağıtmaya başladı. Bugün, 7.000’den fazla Emirates personeli, küresel ağındaki günlük 450 uçuşta iPhone kullanıyor. Önümüzdeki aylarda, 5.000 çalışanına daha yeni uygulama ve özelliklere sahip iPhone ve iPad’ler dağıtılacak.
Emirates’in kurum içi BT ve hizmet sunum ekipleri, bir dizi yerel ve özel uygulama tasarlayıp geliştirmeden önce uçuş ekibiyle “kapsamlı bir araştırma kampanyası” yürüttü. Emirates, “sonuçların kabin ekibi kullanıcı deneyiminin yeniden tasarlanmasına yardımcı olduğunu ve yolcuların Emirates’ten bekledikleri olağanüstü hizmeti almalarını sağladığını” söylüyor. “Bugüne kadar alınan geri bildirimler, Apple ürünlerinin kabin ekibinin kendilerini daha hazır hissetmelerini ve yolculara son derece kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmalarını sağladığını gösteriyor.”
‘Ismarlama’ uygulamalar arasında, Business Class’ta uçak içi yemek siparişi sürecini iyileştirmek, hızlı ve doğru hizmet sağlamak ve kabin ekibinin her bir yolcunun profilini ve Skywards durumunu görmesini sağlamak için tasarlanmış bir uygulama da bulunuyor. Bir başka uygulama ise kabin ekibinin en güncel uçuş bilgilerine, koltuk değişikliklerine ve yükseltmelerine ve uçaktaki tüm personele genel bir bakışa erişmesini sağlıyor. Emirates uçuş görevlileri, yolcuların 360 derecelik bir görünümünü sağlayarak, kritik bilgilere gerçek zamanlı olarak erişebiliyor ve onları kaliteli bir hizmet sunmak için ihtiyaç duydukları araçlarla donatıyor: her bir müşterinin deneyimini daha önce hiç olmadığı kadar kişiselleştirmek, yemek ve içecek tercihleri gibi bilgileri paylaşmak ve hatta önceki uçuşlarda kullanılmışsa, uçakta bulunan salon kıyafetlerinin bedenleri.
Tek Cihaz girişimi aynı zamanda “Emirates’in Dubai’deki merkezinde özel olarak eğitilmiş uzmanlardan oluşan bir ekip ve Apple Destek aracılığıyla dünya çapında 7/24 desteğe erişebilmelerini sağlayarak uçuş ekiplerinin performansını ve güvenlik standartlarını geliştiriyor”. Uçuş ekibi, uçak içi güvenliği artırmak için, uzaktan güncellenen operasyonel kılavuzlar sayesinde, resmi prosedürleri her an kontrol edebiliyor ve One Device’ı, mikro öğrenme yoluyla sürekli eğitim için bir platform olarak kullanabiliyor. Emirates uçuş görevlilerine iPhone’u kişisel kullanım için kullanma yetkisi veriliyor ve özel verileri korunuyor.
© AirlineHaber.com
Not: Haber sitemizde yapılan havacılık haberleri kaynak gösterilmeden kullanılamaz.
